Política de devoluciones

1. Generalidades

En Fragancia Viva nos esforzamos por ofrecer productos originales y de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

2. Derecho de Retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:

  • Estar sin uso.
  • Conservar su empaque original, sellos de seguridad y accesorios.
  • Encontrarse en perfectas condiciones para su comercialización.
  • No presentar alteraciones, daños o manipulación.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a la tienda.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:

  • Perfumes o fragancias que hayan sido abiertos.
  • Productos con sellos de seguridad rotos o removidos.
  • Productos que presenten señales de uso.
  • Productos dañados por mal manejo del cliente.


    Los artículos están defectuosos, dañados / rotos o sucios a la llegada. Paquetes que se pierden en tránsito. No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s). Nota: Frgancia Viva no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado.

    Paquetes que se pierden en tránsito: asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.

4. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto diferente al solicitado o que haya llegado dañado durante el transporte, deberás informarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

Para procesar la reclamación, podrás ser requerido para enviar:

  • Fotografías del producto recibido.
  • Fotografías del empaque externo.
  • Número de pedido o factura de compra.

Una vez validada la situación, se realizará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.

5. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución o reclamación, comunícate a través de:

Indica tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica cuando corresponda.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos el resultado de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de los siguientes quince (15) días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de reflejo del dinero dependerán de la entidad financiera correspondiente.

7. Autenticidad de los Productos

Todos los perfumes comercializados por Fragancia Viva son productos originales. No se aceptarán devoluciones basadas en percepciones subjetivas relacionadas con la duración, intensidad o evolución de una fragancia después de que el producto haya sido abierto y utilizado.

8. Modificaciones

Fragancia Viva se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.