Política de Envíos

1. Cobertura

Fragancia Viva realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de operadores logísticos autorizados.

La disponibilidad de entrega podrá variar según la ubicación geográfica del destinatario y las condiciones de cobertura de la transportadora.

2. Tiempos de Procesamiento

Los pedidos son procesados una vez se confirme exitosamente el pago.

El tiempo de preparación y despacho es de uno (1) a tres (3) días hábiles, salvo que se informe un plazo diferente durante promociones especiales, temporadas de alta demanda o circunstancias excepcionales.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre uno (1) y cinco (5) días hábiles.

• Municipios intermedios: entre tres (3) y siete (7) días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: entre cinco (5) y diez (10) días hábiles o más, dependiendo de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, situaciones de orden público, congestión logística o eventos de fuerza mayor.

4. Costos de Envío

Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente antes de finalizar la compra.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones publicadas en el sitio web y podrán modificarse o finalizarse sin previo aviso.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, según los datos suministrados durante la compra.

6. Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos para la entrega del pedido.

Fragancia Viva no será responsable por retrasos, costos adicionales o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información errónea suministrada por el cliente.

7. Entregas Fallidas

Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

Los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

8. Recepción del Pedido

Al recibir el paquete, el cliente deberá verificar que el empaque no presente daños visibles.

En caso de evidenciar golpes, aperturas, alteraciones o cualquier irregularidad, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

9. Fuerza Mayor

Fragancia viva no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, bloqueos, interrupciones de transporte, actos gubernamentales o cualquier situación constitutiva de fuerza mayor o caso fortuito.